602.517 (21S) Market-oriented Service Management

Sommersemester 2021

Registration deadline has expired.

First course session
08.03.2021 09:00 - 11:00 online Off Campus
... no further dates known

Overview

Due to the COVID-19 pandemic, it may be necessary to make changes to courses and examinations at short notice (e.g. cancellation of attendance-based courses and switching to online examinations).

For further information regarding teaching on campus, please visit: https://www.aau.at/en/corona.
Lecturer
Course title german Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement
Type Lecture
Course model Online course
Hours per Week 2.0
ECTS credits 4.0
Registrations 52
Organisational unit
Language of instruction German
Course begins on 08.03.2021

Time and place

Please note that the currently displayed dates may be subject to change due to COVID-19 measures.
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Course Information

Intended learning outcomes

  • Vermittlung von Fachwissen zu marktorientierten Fragen des Dienstleistungsmanagements
  • Transfer des erworbenen Fachwissens auf Beispiele aus der Wirtschaft und  der Gesellschaft

Course content

Die  Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Strategisches Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Breite ab. Das Marktorientierte Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf jene Sachverhalte die  verstärkt Markt-/Kundenorientiert sind und behandelt dabei folgende Inhalte  für Dienstleistungen:   

  • Kundenverhalten
  • Marktforschung
  • Atmosphärische Gestaltung
  • Kapazität und Nachfrage
  • Distribution
  • Preisgestaltung
  • Kommunikation
  • 'People'

Literature

Wird  während der Veranstaltung bekannt gegeben und zur Verfügung gestellt.

Examination information

Im Fall von online durchgeführten Prüfungen sind die Standards zu beachten, die die technischen Geräte der Studierenden erfüllen müssen, um an diesen Prüfungen teilnehmen zu können.

Modified examination information (exceptional COVID-19 provisions)

Covid19-Ausnahmeregelung: Sollte es die aktuelle Entwicklung nicht zulassen, dass die Fachprüfung schriftlich stattfindet, kann diese mündlich bzw. online abgelegt werden.

Examination methodology

Schriftliche Prüfung (Fachprüfung).

Examination topic(s)

Fachprüfung: Schriftliche Prüfung zu den Vorlesungsinhalten aus Strategisches DLM und Marktorientiertes DLM; besprochenen Inhalte und Pflichtliteratur aus dem aktuellen und vorangegangenem Semester.

Grading scheme

Grade / Grade grading scheme

Position in the curriculum

  • Master's degree programme Business Law (SKZ: 900, Version: 19W.2)
    • Subject: Grundlagen des Rechts, wirtschaftswissenschaftliche Wissensgebiete, sonstige Wissensgebiete mit Bezug zum Recht (Compulsory elective)
      • PM 9.2 Kompetenzerweiterung Wirtschaftswissenschaften ( 0.0h XX / 8.0 ECTS)
        • 602.517 Market-oriented Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)
          Absolvierung im 2., 3. Semester empfohlen
  • Master's degree programme Applied Business Administration (SKZ: 918, Version: 12W.4)
    • Subject: Dienstleistungsmanagement (Compulsory elective)
      • Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement ( 2.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.517 Market-oriented Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)
  • Master's degree programme Information Management (SKZ: 922, Version: 19W.1)
    • Subject: Dienstleistungsmanagement (Compulsory elective)
      • 6.5.2 Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement ( 0.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.517 Market-oriented Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)
          Absolvierung im 1., 2., 3., 4. Semester empfohlen
  • Master's degree programme Information Management (SKZ: 922, Version: 13W.2)
    • Subject: Dienstleistungsmanagement (Compulsory elective)
      • 5.4.2 Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement ( 2.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.517 Market-oriented Service Management (2.0h VO / 4.0 ECTS)

Equivalent courses for counting the examination attempts

Sommersemester 2024
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2023
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2022
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2020
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2019
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2018
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2017
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)