602.517 (21S) Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement

Sommersemester 2021

Anmeldefrist abgelaufen.

Erster Termin der LV
08.03.2021 09:00 - 11:00 online Off Campus
... keine weiteren Termine bekannt

Überblick

Bedingt durch die COVID-19-Pandemie können kurzfristige Änderungen bei Lehrveranstaltungen und Prüfungen (z.B. Absage von Präsenz-Lehreveranstaltungen und Umstellung auf Online-Prüfungen) erforderlich sein.

Weitere Informationen zum Lehrbetrieb vor Ort finden Sie unter: https://www.aau.at/corona.
Lehrende/r
LV-Titel englisch
Market-oriented Service Management
LV-Art
Vorlesung
LV-Modell
Onlinelehrveranstaltung
Semesterstunde/n
2.0
ECTS-Anrechnungspunkte
4.0
Anmeldungen
50
Organisationseinheit
Unterrichtssprache
Deutsch
LV-Beginn
08.03.2021
eLearning
zum Moodle-Kurs

Zeit und Ort

Beachten Sie bitte, dass sich aufgrund von COVID-19-Maßnahmen die derzeit angezeigten Termine noch ändern können.
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LV-Beschreibung

Intendierte Lernergebnisse

  • Vermittlung von Fachwissen zu marktorientierten Fragen des Dienstleistungsmanagements
  • Transfer des erworbenen Fachwissens auf Beispiele aus der Wirtschaft und  der Gesellschaft

Inhalt/e

Die  Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Strategisches Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Breite ab. Das Marktorientierte Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf jene Sachverhalte die  verstärkt Markt-/Kundenorientiert sind und behandelt dabei folgende Inhalte  für Dienstleistungen:   

  • Kundenverhalten
  • Marktforschung
  • Atmosphärische Gestaltung
  • Kapazität und Nachfrage
  • Distribution
  • Preisgestaltung
  • Kommunikation
  • 'People'

Literatur

Wird  während der Veranstaltung bekannt gegeben und zur Verfügung gestellt.

Prüfungsinformationen

Geänderte Prüfungsinformationen (COVID-19 Ausnahmeregelung)

Covid19-Ausnahmeregelung: Sollte es die aktuelle Entwicklung nicht zulassen, dass die Fachprüfung schriftlich stattfindet, kann diese mündlich bzw. online abgelegt werden.

Prüfungsmethode/n

Schriftliche Prüfung (Fachprüfung).

Prüfungsinhalt/e

Fachprüfung: Schriftliche Prüfung zu den Vorlesungsinhalten aus Strategisches DLM und Marktorientiertes DLM; besprochenen Inhalte und Pflichtliteratur aus dem aktuellen und vorangegangenem Semester.

Beurteilungsschema

Note Benotungsschema

Position im Curriculum

  • Masterstudium Wirtschaftsrecht (SKZ: 900, Version: 19W.1)
    • Fach: Grundlagen des Rechts, wirtschaftswissenschaftliche Wissensgebiete, sonstige Wissensgebiete mit Bezug zum Recht (Wahlfach)
      • PM 9.2 Kompetenzerweiterung Wirtschaftswissenschaften ( 0.0h XX / 8.0 ECTS)
        • 602.517 Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS)
          Absolvierung im 2., 3. Semester empfohlen
  • Masterstudium Angewandte Betriebswirtschaft (SKZ: 918, Version: 12W.4)
    • Fach: Dienstleistungsmanagement (Wahlfach)
      • Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement ( 2.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.517 Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS)
  • Masterstudium Information Management (SKZ: 922, Version: 19W.1)
    • Fach: Dienstleistungsmanagement (Wahlfach)
      • 6.5.2 Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement ( 0.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.517 Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS)
          Absolvierung im 1., 2., 3., 4. Semester empfohlen
  • Masterstudium Informationsmanagement (SKZ: 922, Version: 13W.2)
    • Fach: Dienstleistungsmanagement (Wahlfach)
      • 5.4.2 Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement ( 2.0h VO / 4.0 ECTS)
        • 602.517 Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h VO / 4.0 ECTS)

Gleichwertige Lehrveranstaltungen im Sinne der Prüfungsantrittszählung

Sommersemester 2020
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2019
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2018
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)
Sommersemester 2017
  • 602.517 VO Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement (2.0h / 4.0ECTS)